Groupe Parkinson 29

L’espace des usagers du CHU de Nantes

Publié le 05 octobre 2006 à 17:29

Article paru dans LE PARKINSONIEN INDEPENDANT N°26 – septembre 2006 

En 2001, à la demande de la Direc­tion du CHU et de deux repré­sen­tants des Usagers siégeant au Conseil d’administration, un groupe d’Usagers a été amené à réflé­chir et à poser des recom­man­da­tions dans le cadre du Projet d’Etablissement 2003 – 2007.Puis la volonté du groupe est d’aller plus loin et de créer une struc­ture recon­nue au sein du CHU de Nantes : « un Espace des Usagers » ayant pour mission d’écouter , d’accompagner et d’informer , en parte­na­riat avec les profes­sion­nels du CHU .

Aujourd’hui, c’est une asso­cia­tion compo­sée d’associations (30 actuel­le­ment, comme l’association des Poly­ar­thri­tiques, Vaincre la muco­vis­ci­dose, les Diabé­tiques, la Croix d’Or, l’UNAFAM, l’ADPLA) et une quin­zaine d’usagers individuels.

Depuis mars 2003, une conven­tion lie la Direc­tion du CHU de Nantes et l’Espace des Usagers afin de mieux orga­ni­ser un parte­na­riat d’action en faveur des Usagers.

L’association parti­cipe à l’accréditation : procé­dure qui à lieu tous les quatre ans où il est demandé aux profes­sion­nels de s’interroger sur leur pratique, la prise en charge des patients et des risques. C’est un travail sérieux qui s’inscrit dans une démarche de progrès (déjà 4 000 heures de béné­vo­lat au compteur !).

L’association mène une réflexion perma­nente sur l’accueil ‑parti­cu­liè­re­ment aux Urgences‑, sur la signa­li­sa­tion –spécia­le­ment pour les handicapés-. Elle parti­cipe et inter­vient dans de nombreux forums et ateliers de réflexion. A la rentrée, un travail mené auprès de la TAN et de Nantes Métro­pole va débou­cher sur l’amélioration de la desserte de l’Hôpital Nord (ligne 93). Un atelier d’écriture, pour une meilleure compré­hen­sion, retra­duit les docu­men­ta­tions d’information remises aux usagers. Aujourd’hui, l’association parti­cipe au Projet d’Etablissement 2008 – 2012.

Une perma­nence au CHU Nord est tenue par Gisèle CHIFFOLLEAU (tel. 02 40 16 50 71) :

• Lundi : 13H30 – 17H00 
• Mardi et jeudi : 9H30 – 17H00 
• Vendredi : 9H30 – 13H00 

Il a été crée un Livret d’Accueil que chaque usager doit pouvoir trou­ver dans la chambre à chaque hospi­ta­li­sa­tion : voici un docu­ment assez complet qui présente les établis­se­ments hospi­ta­liers, les forma­li­tés admi­nis­tra­tives, le séjour, le règle­ment inté­rieur, mais aussi la charte du patient, les droits et les obli­ga­tions. En annexe, on trouve un ques­tion­naire de sortie où il est demandé l’avis de l’usager sur son séjour.

En fait il y a un sérieux manque de retour pour bien mesu­rer le niveau de satis­fac­tion des usagers. Evidem­ment, on comprend bien que lorsque l’on quitte l’hôpital, le souci premier est d’oublier ce « mauvais moment » plutôt que de se replon­ger sur un ques­tion­naire de satis­fac­tion. Cepen­dant, l’association ne cesse d’inciter chacun à commu­ni­quer ses impres­sions afin de dispo­ser de témoi­gnages pour conti­nuer à faire évoluer les choses.

Pour conclure, je crois que l’on ne peut que saluer tout ce travail mené par l’association, travail qui porte ses fruits et qui permet que Nantes soit reconnu exem­plaire parmi les autres établis­se­ments hospi­ta­liers pour la place accor­dée aux Usagers : bilan posi­tif résul­tant d’une volonté de la Direc­tion de l’Etablissement d’une part et de la dispo­ni­bi­lité et de l’engagement de béné­voles d’autre part.

L’ADPLA reste membre de l’association des Usagers du CHU de Nantes, pour le moment nous ne prenons pas de parti­ci­pa­tion plus impor­tante, notre désir étant de consa­crer notre éner­gie à déve­lop­per la présence de notre asso­cia­tion dans les diffé­rents secteurs du dépar­te­ment. Toute­fois nous ne refu­se­rons aucune bonne volonté dési­rant s’engager plus parti­cu­liè­re­ment auprès de « l’A.E.U ».

Cour­riel : asso.espacedesusagers@chu-nantes.fr

Rédigé par Guy SEGUIN, Président de l’ADPLA

2 Commentaires Cliquer ici pour laisser un commentaire

1. Bonjour,
   Madame Fraysse, direc­teur adjoint au C.H.Angoulême et moi même avions R.V. le 25 juin à 14h. pour une visite de votre M.D.U.
   Pour des problèmes de plan­ning, nous ne pour­rons pas nous y rendre ce jour-là.
   Vous serait-​il possible de nous propo­ser une autre date dans le courant du mois de juillet, semaine 28, 29 ou 30, exepté le 09.07 ?
   Je vous remer­cie par avance.
   Elise Cousin
   Secrétaire
   Service des rela­tions avec les usagers
   C.H. Angoulême

   Commentaire by elise.cousin@ch-angouleme.fr — 16 juin 2008 #

2. Bonsoir Madame Chiffoleau,
   Je me permets de vous glis­ser ce mail pour une confir­ma­tion de rendez-​vous prévu le jeudi 7 février 2008 à 11 heures au chu Nord Laen­nec à l’es­pace des Usagers, je souhai­te­rai une réponse sur mon é‑mail pour prendre mes dispo­si­tions sur mon temps de travail.
   Vous remer­ciant à l’avance, je vous prie de croire Madame en mes sincères salutations.
   Madame Poivet.

   Commentaire by poivet — 18 janvier 2008 #

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